İade, Hatalı Ürün ve Cayma Hakkı Politikası

Son güncelleme: 10.06.2026

Avenoir Memory’de sunulan foto kitaplar, müşterilerimizin kendi yüklediği fotoğraflar, seçtiği tema, eklediği metinler ve onayladığı sayfa düzenleri doğrultusunda kişiye özel olarak hazırlanır. Her sipariş, müşterinin oluşturduğu tasarım dosyasına göre özel üretime alınır.

Bu nedenle iade, değişim ve cayma hakkı süreçleri, kişiye özel üretim niteliği dikkate alınarak değerlendirilir.

1. Kişiye Özel Üretim ve Cayma Hakkı

Avenoir Memory üzerinden sipariş verilen foto kitaplar, müşterinin kişisel tercihleri ve yüklediği özel içerikler doğrultusunda hazırlanan kişiye özel ürünlerdir.

Mesafeli satışlarda genel olarak cayma hakkı bulunmakla birlikte, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

Bu kapsamda, Avenoir Memory’de sipariş verilen kişiye özel foto kitaplarda, üretim süreci başladıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.

Müşteri, siparişini tamamlamadan önce foto kitap tasarımını, fotoğraflarını, metinlerini, sayfa düzenlerini, kapak tasarımını ve teslimat bilgilerini kontrol etmekle yükümlüdür. Siparişin tamamlanmasıyla birlikte müşteri, oluşturduğu tasarımı onaylamış kabul edilir.

Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik, yanlış veya sipariş içeriğine açıkça aykırı şekilde teslim edilmesi halinde müşterinin ilgili mevzuattan doğan yasal hakları saklıdır.

2. Sipariş İptali ve Değişiklik Talepleri

Sipariş tamamlandıktan sonra tasarımda değişiklik yapmak veya siparişi iptal etmek isteyen müşteriler, taleplerini mümkün olan en kısa sürede info@avenoirmemory.com adresine iletmelidir.

Üretim süreci başlamadan önce iletilen iptal veya değişiklik talepleri, teknik ve operasyonel imkanlar dahilinde değerlendirilir.

Üretim süreci başladıktan sonra, ürün kişiye özel olarak baskı ve hazırlık aşamasına geçtiğinden iptal veya tasarım değişikliği talepleri kabul edilmeyecektir.

3. Müşteri Onaylı Tasarımdan Kaynaklanan Durumlar

Avenoir Memory, siparişi müşterinin onayladığı tasarım doğrultusunda üretir.

Aşağıdaki durumlardan müşteri sorumludur:

Düşük çözünürlüklü, bulanık, karanlık veya baskıya uygun olmayan fotoğraf yüklenmesi
Yanlış fotoğraf seçilmesi
Yazım hatası, tarih hatası veya eksik metin bulunması
Sayfa düzeninin, kolajın veya kapak tasarımının müşteri tarafından hatalı oluşturulması
Fotoğraf kırpma, konumlandırma veya yakınlaştırma tercihlerinin müşteri tarafından onaylanması
Teslimat adresi, telefon veya e-posta bilgilerinin eksik ya da hatalı girilmesi

Bu tür durumlarda ürün, müşterinin onayladığı tasarıma uygun şekilde üretildiyse hatalı ürün kapsamında değerlendirilmez.

4. Baskı ve Renk Farklılıkları

Dijital ekranlarda görünen renkler ile basılı ürün renkleri arasında; ekran parlaklığı, cihaz renk ayarları, baskı teknolojisi, kağıt yapısı, selefon türü ve üretim koşulları nedeniyle küçük ton, parlaklık ve kontrast farklılıkları oluşabilir.

Bu tür makul renk ve ton farklılıkları, ürünün hatalı veya ayıplı olduğu anlamına gelmez.

5. Hatalı, Eksik veya Hasarlı Ürünler

Avenoir Memory, üretimden veya teslimat sürecinden kaynaklanan açık hatalarda müşteri memnuniyetini esas alır.

Aşağıdaki durumlar inceleme kapsamında değerlendirilir:

Baskı hatası
Eksik sayfa
Yanlış ürün gönderimi
Siparişe açıkça aykırı üretim
Üretim kaynaklı ciddi kesim, kapak, ciltleme veya sayfa problemi
Kargo sırasında oluşan ezilme, yırtılma, ıslanma veya benzeri hasarlar

Bu tür bir durumla karşılaşılması halinde müşteri, ürünü teslim aldıktan sonra makul süre içinde bizimle iletişime geçmelidir.

Başvuru için aşağıdaki bilgilerin paylaşılması gerekir:

Sipariş numarası
Ad soyad
Sorunu açıklayan kısa bilgi
Ürün fotoğrafları
Varsa ambalaj ve kargo paketi fotoğrafları
Kargo hasarı varsa teslimat sırasında fark edilen hasara ilişkin bilgi

Başvurular info@avenoirmemory.com adresi üzerinden alınır.

6. İnceleme ve Çözüm Süreci

Hatalı, eksik veya hasarlı ürün bildirimi tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılır.

İnceleme sonucunda problemin üretimden, baskıdan, ciltlemeden, yanlış ürün gönderiminden veya kargo hasarından kaynaklandığı tespit edilirse, durumun niteliğine göre aşağıdaki çözümlerden biri sunulabilir:

Ürünün yeniden üretilmesi
Değişim yapılması
Eksik veya hatalı kısmın telafi edilmesi
İlgili mevzuata uygun diğer çözüm yollarının uygulanması

Her başvuru, sipariş içeriği, müşteri tarafından onaylanan tasarım ve teslim edilen ürün birlikte değerlendirilerek sonuçlandırılır.

7. Kargo Hasarı Durumunda Yapılması Gerekenler

Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya benzeri görünür bir hasar fark edilirse, mümkünse paket kargo görevlisi yanında kontrol edilmelidir.

Hasarlı teslimat durumunda ürün ve ambalaj fotoğrafları saklanmalı ve en kısa sürede info@avenoirmemory.com adresinden bizimle iletişime geçilmelidir.

Kargo hasarına ilişkin incelemelerde, ürün fotoğrafları ve ambalaj fotoğrafları çözüm sürecinin sağlıklı yürütülmesi için önemlidir.

8. İade Gönderimi

Avenoir Memory tarafından yapılan inceleme sonucunda ürünün iade veya değişim için geri gönderilmesi gerekirse, müşteriye gerekli yönlendirme e-posta yoluyla iletilir.

Tarafımızdan onaylanmadan yapılan iade gönderimleri kabul edilmeyebilir. Bu nedenle ürün gönderimi yapılmadan önce mutlaka info@avenoirmemory.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçilmelidir.

9. Teslim Alınmayan veya Yanlış Adres Nedeniyle Geri Dönen Kargolar

Sipariş sırasında teslimat adresi, il, ilçe, posta kodu ve telefon bilgilerinin doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Yanlış veya eksik adres bilgisi, alıcıya ulaşılamaması ya da ürünün teslim alınmaması nedeniyle kargonun geri dönmesi halinde yeniden gönderim süreci ayrıca değerlendirilir. Bu durumda ek kargo ücreti oluşabilir.

10. İletişim

İade, hatalı ürün, değişim veya cayma hakkı süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle aşağıdaki iletişim adresinden irtibata geçebilirsiniz:

Avenoir Memory
E-posta: info@avenoirmemory.com
Web sitesi: https://avenoirmemory.com